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Important : Les marchandises restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception à notre adresse. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

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  • Vous avez refusé la livraison pour une quelconque raison.
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  • Vous étiez absent(e) lors de la livraison.
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Dans de tels cas, les remboursements, le cas échéant, seront réduits des frais de livraison (aller et retour), ainsi que des frais administratifs, droits de douane, et/ou taxes applicables.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à shop@devaloves.com.


Frais de retour
Les retours dans le délai de réflexion de 14 jours sont gratuits. Nous rembourserons l'intégralité du montant de l'achat.

Veuillez noter :

  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Si les articles sont endommagés ou présentent des traces d'utilisation excessive, vous êtes tenu(e) responsable. Nous nous réservons le droit de facturer des frais pour cela.

Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons le problème et trouverons une solution.


Exceptions / Articles non retournables

  • Les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène.

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Échanges
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Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si approuvé, vous serez remboursé(e) via votre mode de paiement initial sous 7 jours.

Si votre commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite (commande de plus de 100 €), les frais de livraison seront déduits du montant remboursé. Vous recevrez donc le montant de l'achat moins les frais de livraison.

Remarque : Il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à shop@devaloves.com.