Terugbetalingsbeleid
We hebben een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Let op: de retour verzendkosten zijn wel voor eigen rekening.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, onbeschadigd, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via shop@devaloves.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd: R.J.H. Fortuynstraat 173 / 1019WK Amsterdam / Nederland
Als je retour geaccepteerd is, kun je het pakket naar bovenstaand adres sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.
De goederen zijn uw verantwoordelijkheid totdat ze ons hoofdkantoor bereiken. Wij adviseren om uw pakket te verzenden met een trackingcode, wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.
Ons retourbeleid is niet van toepassing als je de levering om welke reden dan ook hebt geweigerd en/of een verkeerd adres hebt opgegeven en/of afwezig was tijdens de bezorging en/of geen gevolg gaf aan de ophaalinstructies van de koerier. In elk van deze gevallen zullen restituties, indien van toepassing, in mindering worden gebracht op alle verzendkosten (naar u en retour) evenals andere administratiekosten, douanerechten en/of heffingen waar deze van toepassing zijn.
U kunt voor elke retourvraag altijd contact met ons opnemen via shop@devaloves.com.
Kosten voor het retourneren
Binnen de zichttermijn van 14 dagen is retourneren vrijblijvend. We storten het volledige aankoopbedrag terug.
Let op: de retour verzendkosten zijn wel voor eigen rekening. Echter, voor producten die dusdanig beschadigd zijn of gebruikssporen bevatten die verder gaan dan die nodig zijn om de werking, kenmerken of aard van het product vast te stellen, ben je aansprakelijk. Hiervoor behouden wij ons het recht om kosten in rekening te brengen.
Schade en problemen
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen evalueren en het recht kunnen zetten.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Oorbellen kunnen niet geretourneerd worden i.v.m. het hygiënebeleid.
Sale/uitverkoop artikelen
Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen.
Ruilen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is door het item dat u heeft te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe item. Stuur naar: R.J.H. Fortuynstraat 173, 1019WK, Amsterdam, Nederland.
Of neem contact met ons op zodat we zo snel mogelijk kunnen handelen shop@devaloves.com
Terugbetalingen
We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 7 dagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via shop@devaloves.com.